地铁是一张代表城市形象的名片,更是展示文明的公共空间。炎炎夏日,南京地铁运营部门通过一系列举措,让文明之风在地铁轨道线上柔和吹送,给所有的乘车市民心间带去了一片清凉。

地铁母婴室增添人文之暖

自12345平台接入南京地铁以来,经常有市民反映因孕妇行动不便等,需要地铁车站提供帮助。市民的需求就是地铁人的责任。南京地铁在设备设施、服务方法等方面推陈出新,力求更好地服务大众,建设母婴室就是其中的一个暖心举措。

2013年,南京地铁1号线开始试点打造母婴室。1号线珠江路站临近儿童医院,带着婴儿前来就医的妈妈乘客经常会有哺乳和给婴儿换尿布的需要,而车站是公共场所,不够隐蔽,难免有些尴尬。因此,提供母婴室私密空间,为需要母婴室服务的妈妈乘客提供主动、贴心、周到、卫生的服务势在必行。所以,南京地铁选址珠江路站,打造了第一所母婴室。5年过去,南京地铁已在1号线珠江路站、2号线元通站、4号线鸡鸣寺站、10号线绿博园站、机场线禄口机场站、宁天线泰冯路站、宁和线油坊桥站、宁溧线溧水站与无想山站、宁高线高淳站共11个车站设置了母婴室,并且不断升级配套设施和服务。

记者近日在珠江路地铁站内看到,所有的服务咨询台上均放置着醒目展板,提醒乘客如有需要可使用站内母婴室。据工作人员介绍,先前乘客喜欢在服务咨询台附近处理母婴事宜,但此处人流量较大,妈妈与孩子都会很不方便。自母婴室设立以来,每天都有乘客进出使用。然而,永利高,仍有一些乘客不知道母婴室的存在,依旧选择在咨询台处解决相关事宜。

客运分公司工作人员闫晨告诉记者,自己曾多次发现有妈妈乘客不知道母婴室的存在,只能选择在大厅角落为孩子进行哺乳或更换尿布。由于自己是男性,不方便直接上前,一般他都会叫来女同事将这些乘客领进母婴室。闫晨告诉记者,母婴室内除了可以休息、哺乳、更换尿布,还提供热水,方便乘客冲泡奶粉。每每碰到第一次进母婴室的乘客,闫晨都会详细解释屋内各装置的用处,为乘客提供最贴心的服务。

目前,基本每条线路都至少有一个母婴室;对于没有母婴室的车站,如果乘客有哺乳、换尿不湿等需求,可以直接向车站工作人员反映,车站将提供值班室等场所尽量满足乘客需求。

地铁文明纳凉成城市“风景线”

炎炎酷暑,一“凉”难求。新街口地铁站集商场与过街通道、地铁于一体,商铺多样,占地面积大、出入口众多,且环境宽敞明亮、温度舒适,在持续夏日高温预警的连番轰炸下,自然成为避暑纳凉族的青睐之处。近期,南京地铁接到12345反馈,有市民反映在地铁站内看到“地铁纳凉族”存在不文明行为,希望地铁加强此方面的管理。为此,南京地铁加强现场巡查和文明引导,为乘客提供整洁舒适的出行环境,让“文明纳凉”成为“高温”城市里一道“清凉”的风景线。

记者来到新街口地铁站,发现这里虽人流量巨大,却干净整洁,并未发现行人纳凉堵占通道等不文明现象。地铁运营公司客运分公司值班站长陈锐介绍道,新街口地铁站面积较大,有7万多平方米,且出入口与大型商场相连接,许多乘客在逛完商场后,会选择就近在地铁站出入口休息,一些流浪人员也经常在站内长时间逗留。尤其中午是行人躺卧、挤占通道现象发生的高峰期。为此,新街口地铁站联合地保办及公安进行了联合整治,每天至少开展两次巡逻,确保公共通道不被占用、纳凉人员没有随地坐卧等不文明行为,同时消除潜在的安全隐患。

值班过程中,除了消暑乘客,陈锐还经常遇见一类人——流浪人员。每晚10点半左右,他都会与同事一起巡站。在一次巡查过程中,陈锐与客运值班员赵瑾智发现了一名衣衫褴褛、疑似因中暑而睡卧在地神志不清的老人,他立即联系了地保办与公安,一起对老人进行救助。经询问,这名老人身边没有亲属,是无家可归人员,唯一的儿子在几年前不告而别。陈锐为老人买来瓶装水及消暑药物,又与地保办员工一起为他购置了新衣。陈锐告诉记者,这位老人经常在站内出现,车站工作人员平时见到老人,都会询问他的身体近况,并委婉劝说其寻找更安全合适的安身场所和救助途径,但从未强制要求其离开车站。如今,老人已找到更合适的安身之地,搬离了新街口地铁站。

糖果车站献爱心暖人心田

在文明服务中,南京地铁运营人员也收获了满满的乘客点赞。珠江路糖果车站收到过许多乘客送来的锦旗,其中有一幅是82岁的退休老干部吴文浩送来的,鲜红的锦旗上书写着“尊老爱老,安全便捷”,代表了老人对糖果车站工作人员由衷的感谢。

原来,吴老先生在参加老干部活动后不慎丢失了自己心爱的相机,十分焦急,四处寻找而不得后,他抱着试试看的想法走进珠江路地铁站,随机询问过路的乘客。票亭工作人员张漪旸看见老人神色焦急、步履蹒跚,因长时间奔走已经满头大汗气喘吁吁,立刻上前询问因由,并拿出凳子让老人坐下休息,问明情况后向值班站长进行了汇报。值班站长安排车站安检员李恩泽陪同老人一起寻找相机,两人走了很多路、问了很多人,可惜相机仍然没有找到。老人准备回家前,对车站员工说:“虽然相机没找到让我很难过,但你们耐心贴心的服务让我很感动。”为了表示感谢之情,老人颤抖着手写下一封感谢信,并赠送给珠江路车站一本自己写作的书籍以感谢糖果车站员工的贴心服务。因担心老人年事已高独自离开可能有所不便,李恩泽又一路陪同吴老先生坐地铁到新街口站并将他送出了站,再三确认老人离家不远后才离开。地铁员工无微不至的关心照顾让吴文浩老人万分感动,回家后又专门制作了锦旗送到车站。

吴老先生说,后来他终于找回了心爱的相机,现在每次使用相机都会想起当初珠江路地铁站员工给他带来的感动。近年来,他多次通过12345热线、新浪微博等渠道反馈对南京地铁的相关建议,南京地铁工作人员接到后总是很快和他取得联系,对他提出的各种诉求和建议,事无巨细都耐心倾听、诚意沟通、有效解决,真正体现了“用心服务、关爱一路”的服务理念。

类似吴老先生这样向南京地铁提出诉求和建议的乘客还有很多,南京地铁总能做到事事有回音、件件有落实,在解决民生诉求问题上一直起到表率作用,得到了广大市民的高度认可和良好评价。

江南时报全媒体记者 王琦

实习生 陈尹